Le support commence avant l’ouverture du ticket.
Cette page sépare documentation, incident fonctionnel, sécurité et question commerciale. Elle aide à rassembler un diagnostic complet sans inventer de portail, d’adresse ou de délai de réponse.
Canaux actuels
Aucun portail ou SLA de production n’est relié. Le site prépare les informations et affichera les canaux réels avant publication.
Je cherche comment faire
Documentation, configuration et limites par app.
Ouvrir les docsQuelque chose ne fonctionne pas
Version, URL, étapes, résultat attendu, résultat observé et capture sans donnée sensible.
Préparer le diagnosticJe signale un risque de sécurité
Canal privé à configurer ; ne pas publier de secret ou de donnée client.
Voir la procédureJ’évalue l’achat
Cas d’usage, compatibilité, licence et déploiement.
Préparer le briefLe paquet de diagnostic qui évite le premier aller-retour.
Retirez les secrets et données personnelles avant toute capture ou export.
- 01Nom de l’app, version et hébergement Jira ou Confluence.
- 02URL ou identifiant non sensible de la surface concernée.
- 03Étapes minimales pour reproduire le problème.
- 04Résultat attendu et résultat observé.
- 05Heure, fuseau et fréquence du problème.
- 06Message d’erreur exact et identifiant de corrélation disponible.
- 07Changement récent de permission, configuration ou app dépendante.
Priorité sans faux SLA.
Impact, portée et contournement déterminent la gravité. Les délais contractuels seront affichés seulement lorsqu’un service de support réel existera.
- 01Critique : indisponibilité large ou risque de données sans contournement.
- 02Élevée : chemin principal bloqué pour plusieurs personnes.
- 03Normale : fonction dégradée ou problème localisé.
- 04Question : configuration, usage ou amélioration sans incident.
Préparez le contexte maintenant. Reliez le canal réel au lancement.
Commencez par la documentation du produit. Si le problème persiste, copiez la checklist de diagnostic et conservez les informations sensibles hors des canaux publics.